民宿酒店该如何运营抖音？

这个春节，旅游市场特别火热，全国各地景区纷纷上演了阔别已久的“人从众”场景，令无数旅游从业者异常激动：旅游业，要回来了。

三亚和云南的火热无需赘言，春节期间的多个热搜便是最好的证明。而在相对比较淡季的贵州梵净山，云舍里民宿也取得了超于预期的成绩。

这不仅是市场恢复的象征，也有抖音新流量的加持。我们邀请到了云舍里民宿的谌娟女士，一起聊聊放开后首个假期的运营情况，并请她分享抖音营销的成功经验。

一、今年春节营业额是去年的2倍

旅智科技：这个春节云舍里营收好吗？您觉得2023年旅游市场有哪些趋势？

云舍里：我认为很好，做到了去年的2倍多，10个房间4万多营业额，平均每天营收4千多，已经超出我们预期了。虽然没有做到满房，毕竟春节是梵净山的淡季，但在政策放开之后，生意明显有所好转。

对于2023年的市场趋势，我没有太具体的结论，但我保持乐观态度。春节假期的火热给整个2023年开了一个好头，我觉得等到春天4、5月份，整个旅游市场差不多就能恢复了。云舍里已经开始为夏天及暑期市场做准备了，计划推出一些新的特色体验，如亲子游学。

为什么我会持乐观态度，因为「旅游」不是一时新鲜，而是每个人都会有的出行游玩、享受美好生活的需求。这种需求是取之不尽用之不竭的，只要需求在，行业就不会过期，旅游市场的复苏也只是时间问题。

旅智科技：太想知道您对市场的看法了，忘了让您先做下介绍了，给我们介绍下云舍里吧。

云舍里：云舍里民宿，位于梵净山脚下土家云舍村中，村落属于4A景点，名称源于土家语“云中的房舍，仙人居住的地方”，距离梵净山仅15分钟车程。

云舍里民宿2019年5月开业，是唐吉先生亲自动手打造的田园风光乡村民宿。唐吉先生毕业于西美油画系，同时是室内注册装潢设计师，民宿里的一砖一瓦都透露着主人的情怀。

民宿共10间客房，每一间客房都是用当地景点命名，并设计不同主题，相得益彰。在云舍里，除了住宿，还可以体验音乐晚会、古法造纸、鹅卵石绘画、手工灯艺等特色活动。

二、抖音对民宿的展示更丰富

旅智科技：云舍里是从什么时候开始运营抖音的？是出于什么契机呢？

云舍里：从去年12月份开始运营，差不多运营了2个月。最开始是想布局一个新渠道，携程我们做得还不错，但还是希望能够寻找到第二增长点。

选择抖音，是因为抖音相对于传统的OTA平台更容易曝光，对民宿的展示也更直观更丰富。例如，客人在OTA平台只能看到民宿修好的照片，但照片很难让客人想象出这具体是一个怎样的生活场景，没有代入感。

而在抖音上，民宿可以拍摄并发布真实的生活场景视频，通过视频营造沉浸体验的氛围，让客户直观了解到，如果自己去这家民宿可以看到哪些美景、体验到哪些活动、吃到哪些美食等更丰富更全面的信息。更多的了解带来更多的信任，有了信任，下单就会比较容易。

旅智科技：云舍里从去年12月开始与旅智科技合作抖音代运营，这段时间取得了哪些效果呢？有没有达到您的预期？

云舍里：基本上从开始做抖音就和旅智科技合作了，已经快2个月了，旅智科技帮我们上线抖音、店铺运营、团购售卖还有冲榜打榜等，取得了抖音好评榜&热销榜双榜第1，还有抖音官方认证的金牌酒店榜第1名的好成绩。

最令人惊喜的是转化了订单300份，核销率竟然做到了90%，毕竟我了解到的抖音核销率一般在10%~30%，我们能做到90%是非常超出预期的。

旅智科技：具体在抖音上做了哪些动作呢？您觉得最有效的是什么？

云舍里：其实民宿做抖音的基本流程是差不多的，首先是入驻抖音团购和绑定抖音号，完成后一个基本的框架就搭好了。后面就是做好内容运营获得流量曝光，然后策划团购产品转化订单。另外就是可以打榜冲榜，比如好评榜热销榜这些。

虽然基本流程差不多，但有的民宿能做好有的民宿做不好，这其中的关键点我也有想过，云舍里之所以能取得一些成绩，主要有这几点吧：

我们做得比较早，梵净山区域做抖音的民宿还比较少，竞争会比较小，相对来说好做一些。

账号前期我们的更新频率是3-5/每周，这个工作量很大，但账号不能断更，持续发布才能持续引流，一旦断更基本就前功尽弃了。

它的难点不单单在于数量，更在于视频的内容。在拍摄之前，要先想好这条视频的主题，要思考什么场景对客人来说才是有吸引力的，这个过程最耗心力。云舍里的视频运营经验也可以跟大家分享下：就是可以结合当下的热点和民宿的特点去策划内容，用心挖掘场景，不能随便拍一条就发。

今冬“围炉煮茶”不是特别火吗，云舍里恰好有这样的设备，我们就追热点设计了「围炉煮茶」团购套餐，客人下单即可到店体验，卖得比较火爆。

三、让好的产品内容遇到更合适的平台

旅智科技：在运营抖音的这段过程中，您最大的收获是什么？

云舍里：最大的收获就是：一定要去深入地挖掘民宿的特点与优点。比如上面说的「围炉煮茶」，其实是我们很早就有的体验活动，不过在OTA上得不到很好的展示，客人也不知道。但是在抖音上能够多面性、直观地去展示，吸引来了很多客人。

类似的特色体验云舍里还有很多，比如夏天的夜晚音乐会、暑期的亲子游学、古法造纸体验等，我们计划在接下来的时间里逐步上线到抖音，打造成团购套餐吸引客人来到店体验。特色体验做好了是很对抖音客人的胃口的，客人来体验后除了给到好评，还会自发地拍摄视频发布抖音，形成二次传播。

可能这就是“好的服产品与内容遇到了适合的平台”，能够取得更好的效果。

其次，我个人对抖音的认知也有了很大的提升，之前想做抖音但总觉得没有粉丝就没有效果，没有勇气去开始。但做了之后才发现，抖音有没有订单跟你有没有粉丝基本没有关系。

抖音经营公式是：订单量=流量*转化率。这个流量指的是抖音的公域流量，而不是你账号的粉丝。那这其中就大有可为了，你只需要做好内容运营，努力扩大曝光，就算不涨粉丝订单也会源源不断。

旅智科技：您觉得抖音运营的重点是什么？

云舍里：重点是，你一定要有其它民宿没有的服务或体验，给客人留下独特的印象。

可以先分享下云舍里的订单构成，1/3的订单是复购来的，也就是说1/3的客人会来第二次、第三次甚至多次。在硬件装修差不多的情况下，为什么这些客人会多次来到云舍里，我想是因为客人每次来，云舍里都能给TA不一样的体验感受。

比如夏天有当季的果饮、银耳羹、莲子粥等，民宿前面就有一池荷塘，夏天可以赏荷，也可以采摘莲子煮粥，客人既能体验不一样的采摘乐趣，也能享受到现摘现煮的美食，这和直接吃做好的美食的感受是非常不一样的。

更重要的一点是，我不谦虚地说，云舍里还是非常具有艺术氛围的。云舍里的设计非常具有独特性，出自我们老板唐吉先生之手，他毕业于西安美院油画系，是中国注册室内设计师。民宿一砖一瓦都透露着唐先生的情怀，在整个村子里独一无二，泛着古韵，非常适合客人来拍照打卡。虽然我们服务重心是深度体验，没有着重去引导客人拍照，但是很多客人看到民宿的设计都会觉得很值得去拍照纪念分享。

而我本身也是学美术的，每位到店的客人我都会给他们画一张速写，空闲时间也会给客人弹首古筝，会有很多热爱音乐的客人一起弹琴唱歌，度过一段非常愉快的时间。对客人来说，TA离开时不仅能带回一张专属于自己的速写，还有更多愉快的、印象深刻的美好回忆留在心里。

民宿要发展自己的软文化，打造独一无二的体验，为客人留下深刻影响，而抖音会放大这种优势。

旅智科技：在过程中有过困难时刻吗？想要放弃的瞬间？

云舍里：没有。因为做抖音这两个月来一直比较顺利，我们对于抖音的信心也越来越足。而且抖音相较于传统OTA还有一点不同是，抖音的差评可以申诉，不会直接降权处理。这让我们在接待客人时会更加放松，心理负担较小。在接待过程中反而更能和客人玩到一块去，收获双方都满意的结果。

我们不会放弃抖音，会一直做下去。怎么说呢，做过抖音和没做过抖音的商家，差别很大，做过的会更相信抖音的力量，一直不去尝试就会一直怀疑。

旅智科技：最后，此次与旅智科技的合作您感觉怎么样？

云舍里：感觉非常好！很专业的团队！专业的事要交给专业的人。

其实最开始做的时候我也想过自己按照步骤去上线，再按部就班地去运营，这样虽然能把抖音号搭建起来，但肯定不会取得现在这么好的成绩。

在做抖音与做好抖音之间，旅智科技起到了关键性的作用。旅智代运营团队中的肖老师经验丰富，我从她身上学到了很多东西。比如我前期可能只想着拍视频发视频，不太懂如何设计套餐，也不知道如何打榜获得更多流量。这个过程中是肖老师提供了详细的指导，她会跟我们说很多关键性的信息，然后我们再去做落地，就会方向清晰结果明确，一步步取得了今天的成绩。

可以说，旅智科技起到了「仙人指路」的作用，提供了90%的决定性信息，这些信息虽然民宿也可能通过自己摸索去获取，但这浪费的时间与机会不可挽回，所以这次和旅智科技合作还是非常超出回报的。

四、总结

火热的春节之后，这个2月也好消息频传，2月3日与港澳全面通关，2月6日出境跟团游试点恢复，旅游市场正在有序复苏。

随着市场复苏一起到来的还有从业者们的信心，2023年老板们信心更足，经营策略由“收缩”变“探索”，开始布局抖音为代表的新渠道以获取新流量新增长。

旅智科技的抖音营销服务，已经帮助数百位探索抖音的商家拿到了结果，期间不断累计经验快速迭代服务，逐渐验证出更适合住宿商家的运营方法论，助力商家实现曝光提升订单增长。

关于抖音营销你有任何问题，可以私聊我咨询哦~